急増する「高齢者クレーマー」、苦悩するサービス業の若者たち

1 :名無しさん@涙目です。:2018/03/03(土) 23:57:23.67 ID:lIA5ahOz0.net ?PLT(13121)
http://img.5ch.net/ico/pc3.gif
 クレーマー問題は様々な場所で働く人を疲弊させている。近ごろ目立つのは、高齢者のクレーマーだ。ライターの宮添優氏が、
独自の理屈でクレームをつける高齢者たちと、対処に苦しむサービス業に従事する人たちの本音を聞いた。

 * * *
 日曜午後の昼下がり。子連れの家族客で賑わう駅前ビルのファミリーレストランで、老人客ら数人が店員に詰め寄っていた。

「うるさい子供をなんとかしなさい」
「近頃の親の教育はどうなっているんだ」
「不快な思いをさせておいて料金まで支払うのか」

 近くの席で知人と食事中だった筆者は、その一部始終を目撃していた。何かの会合帰りであろうと思われる老人客8名の集団。
デキャンタワイン数本をテーブルに並べ、軽食をツマミに、すでに2時間以上おしゃべりに花を咲かせているらしかった。話し声は
異常なほどに大きく、時折手を叩いたり、テーブルをバンと叩くなど、よほど何か嬉しいことがあったのか、周囲の迷惑を気にせず、
安居酒屋ではしゃぐ学生のような老人たち。

 その時、店内を走り回っていた子供たちが、老人のうちの一人にぶつかったらしく、謝罪に来た母親に対し、老人たちが悪態を
つき始めたのである。小学校低学年生くらいの男児はしょげかえり、母親は何度も頭を下げているが、グループの中で最も高齢
と思われる男性と、リーダー格らしき女性は、母親を執拗に責めた。見かねた店員がやってきて老人らをなだめようとしたが、
今度は店員が責められる。それが冒頭の部分だ。

 筆者を含め、周囲の客からは「お前らの方がうるさい」といった冷たい視線が老人らに向けられているが、後に店員を呼び止め
聞いてみたところ、こういった「老人客」のトラブルは、この数年でかなり増えた、と漏らした。

「もちろん、子連れの方も高齢の方も等しくお客様で、大切な存在です。ただし、最近は高齢者からのクレームが圧倒的に多くて……。
子供がうるさい、席が狭い、メニューの量が少ないなど、対応できないような要求をしてこられます。はっきり言って、ここはファミレスです。
静かにゆったりしたいのであれば、そういったお店に行っていただきたいと思うのですが……」(ファミレスのマネージャー)

全文
https://www.news-postseven.com/archives/20180303_655958.html

835 :名無しさん@涙目です。:2018/03/05(月) 19:19:41.05 ID:RhEhUOEF0.net

>>764
×相づち
○舌打ち

454 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 07:27:00.16 ID:7N/7zCY70.net

>>449
役職ついてる人だとあるかもしれん
自然と上から目線で、自分に関係ない場所で過剰に求めてしまう
だけどそういう人は基本自社でも煙たがられてるから
接客業に限った話ではない気がする

824 :名無しさん@涙目です。:2018/03/05(月) 12:42:33.75 ID:6aer+Tdq0.net

>>818
記し方が悪かった。自分の存在価値が無い事に気付けるんじゃなくて、
他者が自分の存在価値を蔑ろにする事に気付いてしまうんだろうな

家の事しか知らないBBAも同じ様になりがちで、
子供が親離れして家を出て行くと同じ様になりがちだ

他者という鏡に自分の存在価値が映らない事に我慢出来ない莫迦がいて、
下らない事で自分の優先順位や損得を謀ろうと企てる

732 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 15:07:42.68 ID:FwgGivsr0.net

在日帰化チョンコの事か

53 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 00:17:39.97 ID:KCPgS1Gd0.net

>>49
何でもかんでもネトウヨ扱いするお前に近いんじゃないかな

526 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 08:10:21.44 ID:QGcgvehz0.net

>>511
本部対応はするっての。ちゃんとやれてるかどうかってな。別に辞めさせる訳ではない。
でも、現場じゃいくらフォローしてもキチガイクレーマーに目をつけられた従業員のほうが辞めるけどな。
個人攻撃でストレスも溜まるし割に合わんし。

802 :名無しさん@涙目です。:2018/03/05(月) 07:53:51.42 ID:TPGGdAyz0.net

>>410
それは加齢の為仕方ない
お前は、衰えてから一切文句言わず他人に迷惑かけずに生活出来んのか?

308 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 04:10:27.32 ID:3oKQY0I/0.net

>>307
自分の普通は世間の普通では無いって事ですね

868 :名無しさん@涙目です。:2018/03/06(火) 10:55:04.11 ID:ZIdH+y6c0.net

>>867
だから現場は本部の命令で客は神と崇めねばならないし他の客も老害注意して騒ぎを起こせばその他の客や店が逆に迷惑被ると理解してるからどうしようもないんだよ
変わらねばならないのは本部

297 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 03:40:48.79 ID:JjDFP5LF0.net

日本もチップ制度導入すればある程度クレーマー問題は解決しそうだけどね。
面倒なこと要求するにはそれなりにチップ払わないといけなくなるから
対応する従業員も疲弊しないだろ。
他の先進国と比較しても日本の外食は安くてサービスもいいことの認識がないんだろうし
サービスを受けるには金がかかるって認識もないからこう言うことが普通に起こるんだろう。

496 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 07:53:18.73 ID:mvag56eU0.net

日本ってさ、客が神様と言いつつ序列は
企業>>>>>客>>>>>>店舗スタッフや下請けなんだよな
頑張ってるのは開発してる人間と接客してる人間
割に合ってないから自殺も増えるし極端にストレスも溜まるんだろう

484 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 07:46:27.54 ID:+zxCcac60.net

>>481
具体的に何がしてほしいんや

495 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 07:52:23.61 ID:4RtF1aVm0.net

カプセルホテルに泊まったとき
「「カプセルのコンセントで携帯充電できるって聞いたから予約したのにコンセントはあるけど携帯の充電器が無くて充電できねーじゃねーか!どういうことだ!!!」(原文ママ)」と
フロントにひたすら怒鳴りつけてる 60代後半くらいの客がいた。
むかついたからジジィを論破してフロントのお兄さんに対して謝罪させたことあるわ。
フロントのお兄さんもきちんと説明すれば筋の通る説明ができるはずなのに
日本式接客だと
客と言い合う事も許されないからね。

227 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 01:54:16.47 ID:DA+2/F+G0.net

>>224
言うだけなら簡単だがそれで老害が大声出戸なり散らしたり皿投げたりし出したらお前のせいだぞ?

846 :名無しさん@涙目です。:2018/03/05(月) 23:13:41.51 ID:zLD9spZU0.net

クレイジー・クレーマー

235 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 01:59:59.43 ID:IDs7XxUv0.net

そもそも、そういう人生だった集団がそのまま高齢者に移行してるだけだろ

114 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 00:47:46.74 ID:tVnOmXtk0.net

店先でしょうもないことで怒鳴り散らしてるのって大抵ジジイだよね
そういうジジイはみんな顔がひんまがってる

275 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 02:55:39.02 ID:b56gsx3l0.net

日本人ってこんなにうるさくなかったよなどうしちゃったの?

242 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 02:02:31.95 ID:kEbXBsYU0.net

>>224
もちろん言い方はあるよ
こっちが喧嘩腰に言ったら向こうも買うだろうから
そういう意味のことを噛んで含めるように言うんだけどね

322 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 04:41:04.27 ID:UdKkj8qW0.net

ザ団塊ってやつだろ
あいつら徒党組むと昭和の愚連隊に返り咲くからな

840 :名無しさん@涙目です。:2018/03/05(月) 22:14:31.43 ID:kfKl4QZh0.net

>>495
偉い。正解。理不尽なクレームには勇気をもってどんどん割って入ってクレーマー自身に謝罪させてやれ。
あなたは正しいよ。これからももっとやっていこうな。

273 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 02:52:57.26 ID:0NVDGxlA0.net

今のIT社会についていけない池沼のくせに偉そうな老人

393 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 06:24:16.95 ID:3LBbuzty0.net

まあ、むかーし、ファミレスで

「このラムステーキ肉な味がヘン」
「まあ、ラムなので牛や豚とは違いますが・・・」
「えっ?これ何の肉?」
「ラムはヒツジです。」

ってのはあったな。

894 :名無しさん@涙目です。:2018/03/06(火) 17:34:07.59 ID:/Rv9wUND0.net

急増っていうかクレーマーなんかもともと高齢者ばかりだろう

244 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 02:02:44.90 ID:LAzxX58n0.net

日本人じゃない可能性が高いなその老人ども

494 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 07:52:23.42 ID:zOFIHbli0.net

まあ私鉄は沿線開発、JRは駅ナカとか駅ビル開発それも結構なことだけどさ
そういうとこじゃなくて架線の切断とか車両故障とか線路に人とか
そう言うくだらない理由でいちいち遅延出して朝や夕方を混乱させるなよ

相互乗り入れも無理やりやりすぎ
あれのせいで関係ないところでのトラブルで
遅延食らうし

134 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 00:58:33.67 ID:GMSb7Fv80.net

後ろに客が並んでるのにねちねちクレーム言ってる爺さんいたけど
お前が邪魔なんだよさっさとどけ

786 :名無しさん@涙目です。:2018/03/05(月) 01:58:05.41 ID:7p1diWbY0.net

隠し子が居て、機密あつかいで
制御は俺が設計したNECでやってる
ば場所はいっさい秘密で
天皇陛下からして育てられたらしい
が、すごい天邪気で

中国共産党の中国人総動員して俺を攻撃
けっきょく、チンポつっこむまで愛情が得られず
吉原なんかでも父親と娘のレイプはあった
だいたいの場合女の子が悩んで死ぬ
が、俺が大塩佳織の件ふくめて付き合ってたことで
死んで無い、偶然だ
ぶっこ抜きだ

180 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 01:23:01.40 ID:me9+DB+O0.net

指定席のチケット買ってないのに座ろうとするのが団塊世代

315 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 04:21:55.66 ID:V9okTZpJ0.net

さっさと耳遠くなれよww

595 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 09:46:01.98 ID:OxQjZRHE0.net

>>587
その頃は年寄りが希少かつ価値もあって大して若者の負担にもなってなくてそれに前時代の年功序列思想が加わって尊重もされてたから何もかも条件が違うわ
今は本当に若者を苦しめるだけで何の役にも立たずその上数だけは無駄に多いゴミでしかなくて世間も憎悪と軽蔑の目しか向けてなくてその上本人達はクズって具合にあらゆる要素が老害の害悪度増加に働いてる

212 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 01:44:50.37 ID:8UVMn4rL0.net

一喝できることが自慢なんだよ、この世代の人は

23 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 00:09:54.64 ID:IKcU8Gj10.net

団塊はもはや日本のお荷物でしか無くなったな

467 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 07:35:48.91 ID:kri+fCXc0.net

粛々と警察に通報でいい
判断基準なんて人それぞれだから業務妨害になるかどうかは法の判断をあおげばいい

577 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 09:21:00.05 ID:oT37n+0C0.net

団塊のジジイ共のキチガイさにはホント辟易するわ

228 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 01:54:50.32 ID:BrwY+NjA0.net

>>222
なにぬかしとるねん
だったら女性専用車両ぐらい認めんかいw

214 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 01:45:54.44 ID:BrwY+NjA0.net

別にジジババが悪いとは思わんな
むしろ男女平等やら少しのクレームを許さない監視社会の私刑社会になっているのが問題では?
むしろジジババは昔のままのスタンスでやっているだけ

812 :名無しさん@涙目です。:2018/03/05(月) 12:06:56.90 ID:6aer+Tdq0.net

団塊世代だな
>>1
特に退職した老人で家族関係なんかも希薄な場合に
自分の存在価値を確認出来ないと感じてしまう莫迦がいて、
下らない事で自分の優先順位や損得を謀ろうと企てる

350 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 05:12:07.14 ID:w9d8mDXY0.net

とある観光場所のケーブルカーの中での出来事
老婆の団体が乗り込んできてキチガイみたいに喚いて大興奮してて
そのお仲間だと思われる一人が あんた達うるさい他の人もいるんだから
静かにしてよ、と言ったら なんで!久しぶりに会ったのにいいじゃん!と言い返されてた
そういう問題じゃない静かにしなさい宴会場で騒げばいいでしょ恥ずかしいと思わないの?
と言われて静かにはなったのだけど ブツブツいう声がうるさかった
注意した老婆が 高いとこ嫌い乗らなきゃよかったと目をつぶってたのは面白かった

633 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 10:47:02.19 ID:uNgTKezs0.net

そうだよな死にぞこないのゾンビバンパイアだわ
放蕩の挙句資産喰い潰して孫子世代からチューチュードレインして
無心してカネは出さずに口ばかり出す
うぬの暇つぶしに偉そうに説教 普通なら切腹でしょ

666 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 11:46:21.80 ID:+5IHQs8J0.net

とりあえず自力で歩いて飯を食える老害は保留として、
寝たきりだとか意思の疎通も取れない老人が延命治療されている問題はマジで楽にしてやれる法律を早く作ってくれよと思うわ
介護される側の超高齢者の親も、介護する側の高齢者の子供も生き地獄
親を貶したくないのに疲れ切って、早く死んでくれよ!って罵声を浴びせかけてしまい涙を流す人を何人も知ってる
車の免許を返納しようという呼びかけはあるものの通院の送り迎えをするために車は手放せず、それで悪意無く未来ある子どもを轢いてしまう事件も多い

555 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 08:49:33.60 ID:oVoArJ5l0.net

>>552
2017、2018、2019年度卒も人材不足で就職楽勝だけに将来団塊化バブル入社化しそうやな

745 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 16:16:24.01 ID:6QddLNVk0.net

>>111
菓子折持って上司と謝りに行かされたわ

30 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 00:12:02.23 ID:8AG/eHGH0.net

思考能力が低下した老人程厄介なものはない
思い込みと被害者意識で聞く耳持たんし

720 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 14:28:53.92 ID:6MEOrjR+0.net

うちの母親なんか見てると結局ゴネ得を知ってるから浅ましくなるんかなーと思った
ワイ40歳なったけど引っ込み思案なんで嫁にお義母さんがアレなのにあんたは・・・てバカにされとるw

28 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 00:11:46.20 ID:E4/OEyDv0.net

梅沢リスペクト

502 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 07:55:33.02 ID:zOFIHbli0.net

>>496
口ではお客様のためとかいうけど、大抵の企業はホスピタリティにつながる
投資はしないで広告とか手っ取り早く儲かることばかりに投資してる

こっちの好意で企業に求めすぎるのはやめようってやったら
企業はホスピタリティ削るのはいいことだと履き違えた解釈をするよ

149 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 01:07:38.63 ID:Rx9hZsxHO.net

>>1
【 団塊の世代 】ジジイババアの躾が成ってないんだよ。
暴力世代だから。

580 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 09:23:22.93 ID:m3wULJXa0.net

>>574
山田風太郎がエッセイで書いてたな。
「心優しい人は早死にする。面の皮の厚いゴーツクバリだけが長生きするのだ」と。

659 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 11:36:25.48 ID:vv1KH9r90.net

意味不明にキレ出すのって認知症の症状じゃね
早く死ねばいいのに

693 :678:2018/03/04(日) 12:16:12.00 ID:yjEpPsSk0.net

>>692

質問の回答として適切だと思ってる?
「君は何歳でこの世を去るの?」って聞いてるんだけど?

224 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 01:53:15.89 ID:UTSgeFvi0.net

>>215
よく言った!
オレには言えそうにない…

258 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 02:15:01.85 ID:QTfBW0HL0.net

電車内で体調を崩してそうな人に声をかけるのは30,40代
シニアと20代は無視な傾向
まだ20代は仲間が居れば動くからマシだけどw

672 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 11:52:46.50 ID:YDVDQBxe0.net

>>662
俺は基本的には自分がもう戦えなくなったと判断したら死ぬ予定
とりあえずの予定では60が目処
もし自分がどうしようもない無能だと判断してこの先人生続けても無駄だと考えなら40半ばくらいでテロでもやって死ぬ
もし俺が大成功を収めて俺は価値があるから後続のために生き続けてくれと言う奴がたくさんいたらそのときは老い耄れてからも生き続ける

262 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 02:20:42.25 ID:gzrVc5W60.net

ν速には高齢者と中年しかいないのに若者ぶったらイケナイよ

858 :名無しさん@涙目です。:2018/03/06(火) 00:57:02.72 ID:5zULOYXb0.net

>>857
パチンコ屋の店員如きが

690 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 12:09:12.32 ID:UZNHbNuE0.net

>>687
いや漫画のクレーマーって理由があってクレームつけるんだよクレームの内容に関係ないストーリーでも
急に「バカにしてるのか!?」を連呼し始める爺さんが現れて
そいつが去ってったところからフォローしてくれた先輩と恋に落ちるみたいな展開になったりしない
お茶をこぼしたとかお釣りを間違えたとか理由があるってこと

367 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 05:45:50.61 ID:PniAProQO.net

年寄り「近頃の若いもんは」
若者「老害ウゼェ」
ようするに、おのれを悪いとは考えず、ごめんなさいが言えない連中が増えたのが原因。
そうですよね?朝日新聞さん。

542 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 08:37:52.14 ID:TtPuauhKO.net

>>473
クレーマーばかりいる店に質の良い常連は、来なくなるからいずれ潰れる。これが解らない上役が多すぎる

767 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 19:04:50.64 ID:dd+3csEz0.net

どんな答弁書が来るのやら。

俺が証拠添付して主張した部分は苦しい言い訳になるだろうな。
あまりに見苦しいなら告訴状を書くからな。

388 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 06:18:25.39 ID:4RtF1aVm0.net

>>387
それは客としての要望なの?

343 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 05:08:53.48 ID:+nEz5nf/0.net

爺さんのワガママほど手におえないものはないからな

559 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 08:54:25.94 ID:m2AkPF7JO.net

(´・ω・`)潰れちゃう前に搦め手覚えなさい

403 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 06:35:57.66 ID:40OMQuO10.net

人間恥ずかしい思う気持ちが無くなったら終わりだよなあ

642 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 11:01:42.85 ID:vOmTjtrx0.net

>>629は年取ったらどうする?

717 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 13:50:47.97 ID:/bR2pmW80.net

ファミレスに 近頃の親の教育聞くのはヤボだろ
気に入らんなら てめぇで指導しろだな

324 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 04:46:18.77 ID:8ZhcnAzl0.net

ガキうるさいから店員に言うのは正解だろ?
いまどきの親は放置してるし、直接言えば警察沙汰

それがクレーマーとか笑わせんなよ

613 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 10:17:37.39 ID:/3B1C+cP0.net

警察の仕事していたけど
玄関先に車乗り付けて署長を出せと
わめき散らす、署員が2人で座らせて話を聞くと
落ち着いてきて最後にはニコニコで迎えに来た家族の人に連れられて行く
発散の場所になってるな、署員も大変だよ

521 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 08:07:13.30 ID:v8Zg2uIu0.net

どの年齢層にもクレーマーはいるよ。

270 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 02:37:07.26 ID:CU526BZP0.net

>>1
人口比率考えりゃ、高齢者の割合が増えるのは当たり前だろ