急増する「高齢者クレーマー」、苦悩するサービス業の若者たち

1 :名無しさん@涙目です。:2018/03/03(土) 23:57:23.67 ID:lIA5ahOz0.net ?PLT(13121)
http://img.5ch.net/ico/pc3.gif
 クレーマー問題は様々な場所で働く人を疲弊させている。近ごろ目立つのは、高齢者のクレーマーだ。ライターの宮添優氏が、
独自の理屈でクレームをつける高齢者たちと、対処に苦しむサービス業に従事する人たちの本音を聞いた。

 * * *
 日曜午後の昼下がり。子連れの家族客で賑わう駅前ビルのファミリーレストランで、老人客ら数人が店員に詰め寄っていた。

「うるさい子供をなんとかしなさい」
「近頃の親の教育はどうなっているんだ」
「不快な思いをさせておいて料金まで支払うのか」

 近くの席で知人と食事中だった筆者は、その一部始終を目撃していた。何かの会合帰りであろうと思われる老人客8名の集団。
デキャンタワイン数本をテーブルに並べ、軽食をツマミに、すでに2時間以上おしゃべりに花を咲かせているらしかった。話し声は
異常なほどに大きく、時折手を叩いたり、テーブルをバンと叩くなど、よほど何か嬉しいことがあったのか、周囲の迷惑を気にせず、
安居酒屋ではしゃぐ学生のような老人たち。

 その時、店内を走り回っていた子供たちが、老人のうちの一人にぶつかったらしく、謝罪に来た母親に対し、老人たちが悪態を
つき始めたのである。小学校低学年生くらいの男児はしょげかえり、母親は何度も頭を下げているが、グループの中で最も高齢
と思われる男性と、リーダー格らしき女性は、母親を執拗に責めた。見かねた店員がやってきて老人らをなだめようとしたが、
今度は店員が責められる。それが冒頭の部分だ。

 筆者を含め、周囲の客からは「お前らの方がうるさい」といった冷たい視線が老人らに向けられているが、後に店員を呼び止め
聞いてみたところ、こういった「老人客」のトラブルは、この数年でかなり増えた、と漏らした。

「もちろん、子連れの方も高齢の方も等しくお客様で、大切な存在です。ただし、最近は高齢者からのクレームが圧倒的に多くて……。
子供がうるさい、席が狭い、メニューの量が少ないなど、対応できないような要求をしてこられます。はっきり言って、ここはファミレスです。
静かにゆったりしたいのであれば、そういったお店に行っていただきたいと思うのですが……」(ファミレスのマネージャー)

全文
https://www.news-postseven.com/archives/20180303_655958.html

736 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 15:31:10.90 ID:eGYHeJ8f0.net

孫がいない年寄りが増えたから、誰かにクレームつけて憂さ晴らししたいんだよ

161 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 01:12:30.04 ID:6cPuEsYA0.net

うちのマンションに住んでる人で30年程前から知ってる気の良い人で通ってた人が最近酒飲んでは奇声あげたり壁殴ったりでマンション内で問題になってたからな
月日は人を変えるんだよ
俺たちも笑ってられんぞ

856 :名無しさん@涙目です。:2018/03/06(火) 00:26:32.04 ID:lnKNezds0.net

>>21
休止中のレジの中は空っぽになってるなんて、
レジ打ち経験者じゃなきゃ知らないのかな。
それで切れるのを肯定するつもりは全くないけど。

654 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 11:32:14.13 ID:0dLiXG2m0.net

>>651
スーパー玉出に行くとな、ナマポかそれに近い底辺しか買いに来てないから
みんなまるで重度難病病棟の患者みたいなしおれた高齢者しか来ない
あと、経営のバックになにがついてるかわからない雰囲気もチキンクレーマー回避に役に立ってると思う

547 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 08:41:41.67 ID:uKSHsKwk0.net

自分は正しいことやってると思い込んでるから周りも同調してるはずだとか思ってそう

890 :名無しさん@涙目です。:2018/03/06(火) 17:18:59.34 ID:O42/OD/90.net

すると弁当持って婆さんの前にいた土方ぽい兄ちゃんが振り返って
「そんなにレジにばっか文句言うなよ、どこも混んでんだしよ」とフォロー入れてくれて
ガタイのいい兄ちゃんに注意された婆さんはさすがに黙り、ズレた会計もその間に何とか出来てレジは事なきを得た
自分のものじゃない商品の会計されそうになった後ろのOLさんにも土方兄ちゃんにも婆さんにも
とにかくひたすら謝って、猛ダッシュで清算してその場をしのいだ
(一部始終を見てた兄ちゃんはその時も「いや、あんたが悪いんじゃないもんなw」と言ってくれたが)
ミスった当の応援店員はいつの間にかレジ抜けてちゃっかり逃亡

仕方ねーなーと思いつつその後も粛々とレジを打ち、やがて勤務終了
「お疲れ様でーす」とレジ抜けカゴ整理して帰ろうとしたら
カウンターの中堅レジババアから「ちょっと」と呼ばれる

137 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 01:00:18.83 ID:+1708Twg0.net

>>135
俺がジジイになる頃は人間いないだろうし当たらないな

557 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 08:51:00.79 ID://VV9Fdp0.net

>>554
まじこれ

252 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 02:09:23.12 ID:kBkBPiiH0.net

テロリストは日本に要らないんで

570 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 09:05:43.54 ID:1PznDwxYO.net

あいつらの人を不快にさせる才能はすごいよな

341 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 05:04:41.63 ID:/vOnRNfG0.net

この板の老害臭も大概だけどな

274 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 02:54:19.79 ID:gzrVc5W60.net

IT社会キタ

650 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 11:21:46.38 ID:0dLiXG2m0.net

>>20
相手(クズ)はサービスに対する対応を求めてるわけじゃなく
たんに日常のストレス発散のためにふっかけてきてるわけだしな
人望厚すぎて()周囲に愚痴る人間誰もいないから

767 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 19:04:50.64 ID:dd+3csEz0.net

どんな答弁書が来るのやら。

俺が証拠添付して主張した部分は苦しい言い訳になるだろうな。
あまりに見苦しいなら告訴状を書くからな。

129 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 00:55:53.20 ID:LhM8dEjX0.net

これからの日本


493 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 07:52:10.47 ID:QGcgvehz0.net

>>476
今時のクレーマーは自分に都合の良いゴリ押しが聞かない従業員が居ると
本部にガンガンそいつ排除させるようなクレーム出してくる。
接客しなかった、威圧的な態度を取られた、酷い目つきで睨まれた、とかの
現場じゃそんな声なんにも出てないのに裏が取りにくいようなクレームばかり盛って。

ただ、年寄りとは限らん。

806 :名無しさん@涙目です。:2018/03/05(月) 09:29:48.78 ID:ZY07SR7l0.net

>>803
バブル世代と氷河期世代って社会にでるタイミングの境遇の違いが対立生んでるけど人間的には似た者同士ってか同じやろ。

549 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 08:44:17.09 ID:uKSHsKwk0.net

>>46
底辺だとテヂカなところでクレーム付けたがる傾向があるのはなぜ

724 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 14:58:06.83 ID:cVR8c3nc0.net

>>565
経営者目線ではなくて
ただの労働者的には
ガチガチマニュアルウエイターになるより
裁量権もって働いてたほうが楽だからな
メニューの無いホットコーヒーを注文された

選択肢「メニューに無いから」と断わる。
選択肢「本当は作ってあげたいんだけど、アイスコーヒー以外出せない決まりなの許して」と言って断る。
選択肢「お客さん良い人そうだからこっそり作ってやるから」と作る
etc
日本の接客だとしか許されない
ですら「客に余計なこと伝えんな」みたいに怒られたりする。
をやると謎の経営者目線もったバイトが「そんなことすると次も同じ要求されるからやめてっ!」と
マウントしだす。

499 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 07:54:01.96 ID:UoimnvLh0.net

暇な上に呆けて頭バカになってるから論理的に説明しても通じない猿みたいになってて草

76 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 00:26:53.65 ID:pCe4f9zg0.net

日本は老害が多すぎる
日本をこの状況にした元凶なのにバブルとか経験して無駄に成功体験してるもんだから自分が偉いと勘違いしてるアホ共
お前らが無能だったから困ってるってのに

244 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 02:02:44.90 ID:LAzxX58n0.net

日本人じゃない可能性が高いなその老人ども

143 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 01:04:40.19 ID:IEefbumL0.net

今の老人は物心ついた頃からずっと経済成長時代で育ってる
自分が努力して勝ち取った豊かさではなくて与えられた豊かさの中で生きてきたから人格が出来てない奴が多い
加えて軍隊上がりのクズ教師の暴力に晒された学生時代を送ってるのが拍車を掛けてる

870 :名無しさん@涙目です。:2018/03/06(火) 11:15:22.56 ID:Z8IMu+XL0.net

クレーマーお断りって明示したらどうなるの?

なんだこれはっ!て真っ赤になって怒るのかな(笑)

745 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 16:16:24.01 ID:6QddLNVk0.net

>>111
菓子折持って上司と謝りに行かされたわ

34 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 00:13:41.98 ID:TtPuauhKO.net

>>14
その親の親世代がめちゃくちゃな世代だったような気がする。

106 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 00:45:36.49 ID:lowyIU5d0.net

>>102
はいはい で済めばこんな話はでてこんよ。
はいはいで状況が悪化することが多いんだよな。

165 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 01:14:14.81 ID:46FQKIYK0.net

>>160
そんなの横行させんよ
勝手に警察呼ぶから

514 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 08:04:19.36 ID:zOFIHbli0.net

>>510
つまりブラック企業による従業員vs客の不毛の構図だよね
朝の駅とかもその縮図だよ

調子こいて数字上の儲け以外に無頓着な企業とそれで我慢を強いられる客が
現場でギスギスしてる

730 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 15:05:10.01 ID:cVR8c3nc0.net

>>582
は釣りだろうけど
そもそも「理不尽に怒鳴る」って強要罪とか脅迫罪になる可能性あるし
「合法的」とは言えないし
そもそも企業が利益のためにそういう反社会的な行為を黙認してる事が異常。
一番悪いのは企業だけど
それを受け入れてる家畜思考の糞労働者もだめ。

301 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 03:50:13.79 ID:FWbk/aep0.net

あんまりやりすぎると価格に返ってくるって気付かねえかな
配達業も人間扱いされず人がいなくなって値上がりしてんだぞ
もう客は神様を客側が言うのは許されない時代だろう

16 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 00:07:15.88 ID:xDiEhRkw0.net

これは申し訳ありませんとか簡単な返しじゃなく
話術で対応できるといいんだが若いと難しいだろうな

773 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 21:41:19.26 ID:GDxsMD0y0.net

クレームとは関係ないが大学の入学式シーズンだから母ちゃんに連れられて若い子がスーツ買いに来るがものすごく素直な子半分
ふて腐れていやいや試着する奴半分って感じだな
お前がスーツ必要で買いに来てるんだろ
試着すんのも嫌なら買い物来るなや
態度悪いのは老人だけでなく、個々の性格で男女の差もない
販売員を人とすら思ってない態度とる奴の多いこと

56 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 00:19:09.77 ID:0TibLaL00.net

オレが子供の頃の老人ってのは本当に尊敬の対象だったんだが、いつのまにやら軽蔑の方が大きくなっちまったな。俺はこんな風にならないように気を付けたい

418 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 06:57:26.44 ID:Ckf3mdUO0.net

老人「私は神だ」

768 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 19:23:01.63 ID:ZGPlQxf20.net

アラフィフのオヤジだが
俺も最近電車でギャーギャーわめくガキ見たら
「うるせーな」
とか言いそうになる。
健康診断で血圧が135/95だったが
関係あるんだろうか?

803 :名無しさん@涙目です。:2018/03/05(月) 07:55:00.28 ID:06kYM1Gf0.net

>>795
バブル以外10歳ずつずれてるがな

さてはお主バブル世代だね

235 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 01:59:59.43 ID:IDs7XxUv0.net

そもそも、そういう人生だった集団がそのまま高齢者に移行してるだけだろ

141 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 01:03:59.76 ID:QeDdSzQy0.net

>>19
老害乙

565 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 09:04:02.26 ID:Vkubotbi0.net

>>560
禁止っていっても怒る奴は怒るし怒った人には誰かが対処しなきゃならんのよ。

一番の問題は怒る相手に対処する人のメンタルケアで、を世間がどこまで許すのか、が次の問題。

316 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 04:23:13.46 ID:6j7lF+lQ0.net

今まで見過ごされてきた煽り運転と同じくでクレーマーも罰則規定を設け厳しく対象しなければならないな。働き手を保護しないから、サービス業での働き手がいなくなるんだよ。企業もお客様は神様思考を辞めて従業員を守る方向にいかないと。
煽り運転の事件のように重大な事件がなければ変わらないこの国じゃ無理か。海外じゃ、もっと従業員の立場は強いぞ。

43 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 00:15:04.64 ID:CpwC9Cty0.net

おかしいのは、その日本医師会の工作員らしいのが
中国共産党の中国人みたいな中途半端なデブなんだよな
寄生虫喰ったような白い顔で外車乗ってるな

527 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 08:12:31.02 ID:zOFIHbli0.net

スーパーやコンビニ宅配でもそうだ、目の前の人間に怒りをぶつけても
その対応でさらにサービスにかける時間が無くなるだけだ

121 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 00:50:51.79 ID:jxkIxsgL0.net

>>115
キチガイの連れも大体キチガイだな

739 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 15:46:28.57 ID:AT+E6vOw0.net

地区の会合に行ったけど、老人が怒号でクレームをつけてるのを見て、
二度と行かないと誓ったわ。時間の無駄

152 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 01:08:46.10 ID:l5/T+j2h0.net

加工食品が脳にダメージ与えているのでは?
俺らがジジイになると今のジジババより醜いのかもしれん

613 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 10:17:37.39 ID:/3B1C+cP0.net

警察の仕事していたけど
玄関先に車乗り付けて署長を出せと
わめき散らす、署員が2人で座らせて話を聞くと
落ち着いてきて最後にはニコニコで迎えに来た家族の人に連れられて行く
発散の場所になってるな、署員も大変だよ

722 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 14:47:18.07 ID:cVR8c3nc0.net

>>565
家畜思考強すぎて気が付かないんだと思くけど
そういう理不尽なクレーマーに無駄に傷つく人がいる原因は
「店員と客」が「野球部の先輩と後輩」のような関係を演じさせられてる
せいだからね。
絶対服従で神のように扱わないといけない相手に怒られると
言い分が正しくても間違っててもひどいストレスになる。
「先輩」側は神役をやるのが快感だから
企業はそれを悪用して客を増やそうとしてる。
それを「日本のおもてなし」とか呼んでる。

243 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 02:02:43.21 ID:N5LZIFq00.net

自分の孫に言ってやってくれ

135 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 00:58:52.73 ID:KXFMZ1rv0.net

お前らもジジイになればそうなる

643 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 11:02:33.86 ID:G/eccWRK0.net

川口市役所 part17  [転載禁止]©2ch.net
http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/koumu/1429015723/

Google検索→不正受給屋形

2018/02/18(日) 11:02:08.43
553今日のところは名無しで2018/02/18(日) 10:40:20.82>>559


不正受給屋形

425 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 07:06:53.77 ID:QGcgvehz0.net

>>414
別に底辺地とか探さなくても小売でも公共施設でも飲食でもなんか従業員と大きな声でやり取りしてそうなの
見に近づきゃ大抵トラブってるけどな。

ただ途中からではどっちに問題が有るかとか分からんだけ。

419 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 07:00:03.77 ID:6+mR8b9n0.net

>>23
もはやでなく、以前から。

539 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 08:26:00.60 ID:Ty58nYWK0.net

この前の大雪でバスが遅れて来た時に、クソ爺が「何で遅れるんだ!」とか、運ちゃんに向かって喚いてたわ。
マジでアホかと。天気見れば分かるだろうことを、延々と愚痴るクズ。
さすがに死ねとしか思わなかったよ。

19 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 00:07:30.58 ID:OVaZGozp0.net

老害vs単なるちょっとした苦情でもクレーマー扱いするゆとり
Fight!

366 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 05:44:26.38 ID:Sml8cfpH0.net

>>304
おまえさん、どこかの大手チェーンのスーパーバイザー?
エリア管理者?

そんなきれいごとは、現場の最前線で応接している店員の地獄を知らないから言えるんだよ
日本人は「お客様は神様ですを尊重しすぎ」だ
もっと欧米のように冷たくしろ
俺が英国に滞在したとき、店の窓口に並んでいたらランチタイムと書いたA4サイズの札を窓口に出されて
そのまま、店員がいなくなって、窓口が閉められたよ
でも、そのおかげで英国の労働者にストレスはなく、
はブラックな職場に勤務することがないのだろう

丁寧でワガママを聞いてくれるサービスを求めるならそれ相当の対価が必要だと消費者に判らせろ!

448 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 07:24:01.26 ID:4RtF1aVm0.net

ここで老害老害と文句言ってるやつも同じ穴のムジナさんだよ。

野球部の先輩後輩と一緒

野球部の伝統に則って先輩と後輩の役を演じて苦しめあってるだけ。

野球部辞めて帰宅部になって対等な関係になればどうってこと無いのに
洗脳されすぎて退部するという選択肢すら目に入ってない。

310 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 04:12:23.89 ID:R6t+dwFb0.net

>>307
いやいやお客様は神様じゃないんだから
そんなマニュアル以上の対応なんかしなくて
いいんだよ65越えた年寄りは皆殺しにしろ

23 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 00:09:54.64 ID:IKcU8Gj10.net

団塊はもはや日本のお荷物でしか無くなったな

331 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 04:54:11.80 ID:4RtF1aVm0.net

>>330
「激しく苦労しながら働いてればクソじゃない」と思い込んでるあたりがまさに問題。

287 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 03:19:35.40 ID:/1O2jdla0.net

>>2
クソワロタ

183 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 01:25:52.22 ID:46FQKIYK0.net

>>174
雛壇芸人と俳優ども要らんな
司会者も

228 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 01:54:50.32 ID:BrwY+NjA0.net

>>222
なにぬかしとるねん
だったら女性専用車両ぐらい認めんかいw

451 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 07:25:46.38 ID:oVBfuZsJ0.net

>>444
ここで私(老人)に文句言ってる人はクレーマー気質だから気をつけたほうがいいって事ですね分かりますw

821 :名無しさん@涙目です。:2018/03/05(月) 12:32:43.77 ID:LCcP80fD0.net

https://youtu.be/9CoO5LzNizc
きちがいじじい逮捕

若者の車追い越し暴行容疑 77歳男を逮捕
http://mainichi.jp/articles/20180305/k00/00e/040/229000c

811 :名無しさん@涙目です。:2018/03/05(月) 12:02:11.35 ID:7p1diWbY0.net

俺が仕事辞めてから、IBMの関連
バーコードとか中曽根康弘とか無茶苦茶だぞ

俺の行ってるときだけ、バーコードの値札が違う
大阪でそんなのばっかだったけど
んで、2回目バーコード当て直すと価格が元にもどる

警察でも関知できない、なんかのハッキング
また大倉工業かな、ともかくあいつらで世界を滅茶苦茶にしてんじゃ?

134 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 00:58:33.67 ID:GMSb7Fv80.net

後ろに客が並んでるのにねちねちクレーム言ってる爺さんいたけど
お前が邪魔なんだよさっさとどけ

846 :名無しさん@涙目です。:2018/03/05(月) 23:13:41.51 ID:zLD9spZU0.net

クレイジー・クレーマー

406 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 06:39:44.13 ID:4RtF1aVm0.net

>>399
客も店も合法的な範囲であらゆる選択肢がある。
客「いかない」「クレームつける」
店「クレーム来ても受け付けない」「クレームを受け入れる」
etc

自分が正しいと思うことをぶつけ合えば良い。
野球部の先輩後輩みたいな関係を強要されてるからおかしなことになる

店「どうして先輩はいつも無理難題をおしつけてくるんだ!(心の声)」 
客「後輩のくせに生意気ばかり言いやがってゆるせねぇ!」


こういう野球部の先輩後輩みたいな
関係を店員と客が演じてるのが不幸の始まり。

近所のババア同士が話すみたいに
「普通に」お互いの要求をし合えばよいだけ。
ババァA「あんたのセーター素敵やん、今度貸してよ」
ババァB「え!?やーよ!どうしてもって言うなら貸してやってもいいけど」


セーターの貸し借りは本人たちが決めればよいし
今回貸したからと言って次回も貸さないとだめなわけでもない

330 :名無しさん@涙目です。:2018/03/04(日) 04:53:08.16 ID:xGLrIDBx0.net

>>326
日本の接客がクソって具体的にどこの国と比較してんの?
めっちゃよく働いてると思うけど。